- Kemampuan mendengarkan
- Penyampaian pesan
- Menilai kembali komunikasi tersebut
- Mengantisipasi hasil penilaian
2. Hambatan Komunikasi :
- Hambatan Fisik.
- Hambatan Psikologis.
- Hambatan Semantik (tafsiran arti kata)
- Tertulis : Lengkap, Sopan, Jelas, Singkat, Tepat
3. Mengatasi Hambatan :
- Gunakan umpan balik
- Mengenal yang diajak berkomunikasi
- Rencanakan secara tertulis
4. Kunci Sukses Komunikasi :
- Sering berlatih
- Gunakan umpan balik (feed back)
- Kembangkan active listening
- Kembangkan empati
- Memilih saluran media yang tepat